Abbiamo le risposte alle tue domande.

Prima dell'ordine

1. Quali metodi di pagamento sono disponibili presso VAOLA?
Da noi puoi scegliere tra i seguenti metodi di pagamento: PayPal, Carta di credito (Visa, MasterCard, American Express), Addebito in c/c, SOFORT-Bonifico, Fattura e Pagamento rateale. Il pagamento tramite contrassegno e il pagamento anticipato non sono al momento opzioni disponibili. Per ulteriori informazioni sui metodi di pagamento consulta: Metodi di pagamento.
2. Posso ordinare anche telefonicamente presso VAOLA?
Presso VAOLA è possibile ordinare solo attraverso il nostro sito web.
3. L’articolo, mostrato sul sito web, è disponibile anche in altri colori o taglie?
Tutti i prodotti offerti sono disponibili sul nostro sito web. Altri colori o taglie che non sono disponibili sul sito, non sono neanche presenti nel nostro magazzino. È, comunque,sempre meglio controllare il sito e l'articolo più volte, perché è possibile che alcuni articoli vengano ordinati più volte o ritornino al magazzino come resi. Nel caso in cui la taglia desiderata non sia disponibile, puoi comunque inserire l'articolo nella tua lista dei desideri nel tuo conto personale, in modo da poter controllare l'articolo in futuro.
4. Sono la spedizione e i resi gratuiti?
La spedizione in Italia è gratuita. I costi di spedizione per i resi sono, invece, sempre a tuo carico . Ti rimborsiamo i costi di spedizione per un reso solo in caso di reclamo. Quando, ad esempio, ricevi un articolo danneggiato, o quando hai richiesto una determinata taglia e ne hai ricevuta una diversa, puoi restituire il pacco con costi di spedizione a nostro carico. Prima, però, devi procedere a fare il reclamo. (Vedi la sezione "Dopo l'ordine", la domanda numero "4. Desidero fare un reclamo - come devo procedere?". Nel caso in cui il tuo ordine includa attrezzatura da sport grande, può capitare che i costi di spedizione siano maggiorati. In ogni caso tale maggiorazione ti sarà comunicata nella descrizione del prodotto.

5. Perché è necessario avere un conto personale per acquistare sul sito?
Diamo la possibilità a tutti i nostri clienti di creare un conto personale in quanto fornisce ad ogni utilizzatore una varietà di opzioni, come per esempio: la cronologia degli ordini, un riepilogo dei buoni sconto, una lista dei desideri, così come la possibilità di amministrare l'indirizzo e le newsletter. Se non dovessi volere un conto permanente con noi, possiamo tranquillamente cancellare il tuo conto subito dopo il completamento dell'ordine. A tal fine, ti preghiamo di fornirci delle brevi informazioni attraverso il nostro modulo di contatto .

Durante l'ordine

1. Gli articoli che inserisco nel mio carrello vengono riservati per me?
Gli articoli che inserisci nel tuo carrello non vengono riservati. Quello che spesso vale nello sport, vale anche da noi: devi essere veloce!
2. Tra i metodi di pagamento ci sono le opzioni di acquisto tramite fattura o addebito diretto, ma non riesco ad utilizzarli, perché?
Le modalità di pagamento tramite fattura e addebito diretto sono gestite dal nostro partner esterno Billpay. Billpay utilizza uno scoring interno per valutare il merito creditizio del compratore. Questo algoritmo viene calcolato sulla base di criteri diversi- qui puoi trovare alcuni dei più noti:

  • L'indirizzo di fatturazione e quello di spedizione devono essere identici, così come l'indirizzo dell'intestatario della fattura.
  • l'intestatario della fattura deve avere almeno 18 anni
  • l'intestatario della fattura deve essere una persona fisica privata- non è possibile avere come intestatario di una fattura una società .
Vengono utilizzati, inoltre, ulteriori criteri interni, di cui neanche noi siamo a conoscenza. Nel caso in cui il sistema non ti dia la possibilità di utilizzare questi metodi di pagamento ti preghiamo di selezionarne altri.
3. Perché posso utilizzare il mio buono sconto per alcuni articoli e per altri no?
Bella domanda! La risposta dipende dal buono sconto e da cosa desideri acquistare. Abbiamo qui riassunto brevemente alcuni dei punti principali che devono essere rispettati nel momento in cui si utilizza un buono sconto presso Vaola:

  • La validità del buono sconto - è il buono ancora valido, o è scaduto?
  • È possibile utilizzare un solo buono sconto per ordine
  • Se il buono sconto è indirizzato ad un particolare prodotto, p.es MSW-SCARPE_PASSEGGIO-1234; o categoria, allora esso è utilizzabile solo all'interno di quella categoria o per quel specifico prodotto. Il buono non funzionerà se provi ad immetterlo in un altro prodotto. In ogni caso, se il buono sconto è specifico, sarà comunicato o scritto sul buono stesso.
  • Tranne in casi particolari, i buoni sconto non sono applicabili ad articoli già precedentemente scontati.
4. Che cos'è il 3-D Secure e perché devo immettere tale codice quando effettuo un pagamento tramite carta di credito?

3-D-Secure è una procedura che viene utilizzata per una maggiore sicurezza durante le transazioni online con carta di credito e, a seconda del fornitore della carta, esso porta nomi diversi- per la MasterCard si chiama „“MasterCard Secure Code”;“, per l'American Express „“American Express SafeKey”;“ e per Visa è una parte della funzione „“Verified by Visa“ Programmes.

Alla fine del tuo ordine apparirà un collegamento con la tua banca, in modo da verificare la tua identità tramite questo codice, che dovresti aver, precedentemente, impostato a tua scelta presso la tua banca. Se l'autenticazione va a buon fine, il pagamento con la tua carta di credito verrà eseguito e riceverai una conferma del tuo ordine tramite e-mail.

Se non disponi già di un 3-D-Secure abilitato sulla tua carta di credito, ti preghiamo di registrarti presso la tua banca per questo servizio prima di effettuare un ordine.

Dopo l'ordine

1. Posso cambiare il mio ordine a posteriori, ad es. aggiungendo un buono sconto oppure cambiando alcuni articoli o il mio indirizzo?
Nel momento in cui il tuo ordine viene confermato non può più essere modificato, in quanto abbiamo un tempo di elaborazione molto breve che non ci permette di garantire al meglio le successive modifiche. Anche l'inserimento successivo di un buono sconto non è possibile. Se desideri che il tuo ordine sia inviato ad un altro indirizzo, diverso da quello già dato, ti preghiamo di avvertirci tempestivamente per telefono o tramite il modulo di contatto. Cercheremo di inviare il pacchetto al nuovo indirizzo, ma non ci è possibile garantire al 100% tale modifica.
Al Il mio conto > Rubrica puoi modificare il tuo indirizzo. Questa modifica avrà effetto dal tuo prossimo ordine.
2. Desidero restituire qualcosa - come devo procedere?
Quando desideri restituire qualcosa, ti preghiamo di utilizzare sempre il modulo di reso che trovi all'interno del pacchetto ricevuto. In questo modo il reso viene elaborato più velocemente e riceverai il rimborso il prima possibile. Nel caso in cui nel pacchetto non ci sia il modulo di reso, lo puoi stampare direttamente da Il mio conto > I miei ordini .

Nel caso di consegne separate degli articoli ordinati, ti preghiamo di restituire ogni articolo al rispettivo magazzino di consegna e di non inviare più consegne in un unico pacchetto, in modo da accelerare l'elaborazione del tuo reso. Una volta che il tuo reso è stato ricevuto, riceverai una conferma via e-mail.

Nota che: Se non riesci a trovare il tuo ordine alla voce "I miei ordini", ti preghiamo di leggere la sessione dedicata:"Perché non riesco a vedere il mio ordine/i miei ordini all'interno del mio conto personale, nella sessione «I miei ordini»?”".
3. Desidero cambiare degli articoli- come devo procedere?
Se desideri cambiare più articoliin un ordine, ti preghiamo di restituire al nostro magazzino l'ordine o gli articoli e di effettuare un nuovo ordine con i nuovi prodotti desiderati.
4. Desidero fare un reclamo - come devo procedere?
Nel caso di un reclamo, ti preghiamo di includere nella tua e-mail le seguenti informazioni:

  • almeno due immagini significative dei danni
  • una breve descrizione del danno
  • il numero dell'ordine in cui l'articolo è stato ordinato
  • il nome dell'articolo e il numero (codice)
Ti preghiamo di inviare queste informazioni all'indirizzo service@vaola.it. Successivamente esaminiamo la tua richiesta di reclamo, individuiamo le possibili opzioni (ad es. riparazione, sostituzione o rimborso) e ti contattiamo al più presto.
5. Quando e in che modo ricevo il rimborso per il mio reso?
Ti rimborsiamo il reso sempre con lo stesso metodo di pagamento con cui l'ordine o il singolo articolo era stato pagato.. Se, ad esempio, hai pagato il tuo ordine tramite PayPal riceverai anche il rimborso tramite PayPal. Di solito il rimborso viene effettuato entro dieci giorni lavorativi dal ricevimento del reso.

Ti verrà inviata comunque per e-mail una conferma di ricevimento del reso (una volta che il tuo reso è stato ricevuto presso il nostro centro resi) così come una conferma di avvenuto rimborso (una volta avviato il rimborso) .

Se hai ricevuto il tuo ordine in più consegne parziali e nonostante ciò restituisci l'ordine in un unico pacchetto, può succedere che il rimborso avvenga comunque in più parti parziali. - Stiamo comunque lavorando per offrirti una soluzione migliore e ti ringraziamo per la tua comprensione.
6. Perché dopo il mio reso il mio buono sconto non è stato applicato al saldo dovuto per il mio ordine?
Se il tuo buono sconto non è stato applicato al saldo dovuto per il tuo ordine significa che l'importo minimo di valore dell'ordine per l'utilizzo di tale buono non era stato raggiunto. Di seguito un piccolo esempio:

  • Hai un buono sconto di 50 Euro (ad es. da Groupon), il quale ha un valore minimo di ordine dopo il reso pari a 180 euro.
  • Utilizzi poi questo buono per due articoli A e B. L'articolo A costa 60 euro, e l'articolo B 180 euro.
  • Il tuo ordine ha, quindi, un valore, al netto del buono, di 80 €..
  • Successivamente restituisci l'articolo B, abbassando così il valore del tuo ordine dopo il reso a 60 euro..
  • Viene così a ridursi il valore del tuo ordine dopo il reso e noi non possiamo detrarre il tuo buono sconto nel solo articolo A poiché il suo valore è più basso del minimo richiesto..
Le rispettive condizioni delle promozioni sono sempre comunicate con il buono sconto, nell'esempio precedente si troverebbero quindi nell'offerta di Groupon.

Conto Cliente & Newsletter

1. Come possono gestire il mio abbonamento alle newsletter?
Alla voce Il mio conto > Newsletter puoi in ogni momento iscriverti o cancellarti dal servizio delle newsletter In ogni nostra newsletter puoi, inoltre, trovare, a fondo pagina, un link per la cancellazione del servizio.
2. Come posso cambiare o reimpostare la mia password nel caso in cui, per esempio, io l'abbia dimenticata?
Se ti ricordi ancora la password ma desideri cambiarla lo stesso, lo puoi tranquillamente fare alla sezione: Il mio conto > Dati personali.

Nel caso in cui ti sei dimenticato/a la password, puoi reimpostarla attraverso la funzione: Password dimenticata-, indicando semplicemente l'indirizzo e-mail con cui sei registrato/a presso di noi.
3. Perché non riesco a vedere il mio ordine/i miei ordini all'interno del mio conto, nella sessione "I miei ordini"?
Se non riesci a visualizzare il tuo ordine/i tuoi ordini nella sezione Il mio conto > I miei ordini, ti preghiamo di verificare i seguenti punti:

  • Hai effettuato il login con l'indirizzo e-mail esatto - nel caso in cui tu abbia più conti presso VAOLA
  • Hai effettuato l'accesso nella pagina esatta?
    • Nella pagina di Vaola VAOLA - VAOLA.it nella pagina browser - puoi trovare tutti gli ordini
Se non dovessi comunque visualizzare i tuoi ordini, puoi rivolgerti al nostro servizio clienti in qualsiasi momento.

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